Mídias Sociais e empresas: uma relação de sucesso!

Importantes ferramentas para quem atua em qualquer área relacionada à web atualmente, as mídias sociais têm sido cruciais para as empresas e todo seu processo de divulgação de marcas e produtos. Prova de todo esse processo são as grandes mídias existentes como o Twitter, o Orkut e o Facebook.

Embora cada empresa faça sua estratégia em mídias sociais como bem entende, sabemos que nossa área exige uma alta capacidade de planejamento e organização e com as mídias sociais não poderia ser diferente. Pensando nisso, disponibilizamos quatro dicas essenciais para estabelecer uma forte relação entre as mídias sociais e sua empresa.

1 - Atinja seu Público-Alvo

Como todos sabem, as mídias sociais estão repletas de grupos de pessoas interligadas. Isso já facilita e muito encontrar pessoas que possuam possível interesse em seu produto.
O desafio atual é o de encontrar essas pessoas. Afinal, cada mídia social funciona de uma maneira.

• O Twitter disponibiliza o Search Twitter. Uma espécie de Search Engine do Twitter, ele acompanha os tweets mais recentes relacionados a uma determinada palavra ou usuário. Isso possibilita uma área muito grande de atuação, pois, além de monitorar o que falam recentemente de seu produto, ainda traz a possibilidade de se acompanhar certos perfis de usuários que de algum modo estão relacionados à sua campanha de divulgação.

• O Orkut e o Facebook disponibilizam vários fóruns (também conhecidos como comunidades) sobre assuntos diversos. Criar uma conta de sua empresa nestas mídias e criar fóruns sobre seu produto pode atrair diversos usuários e suas opiniões até o seu conhecimento.

Manter uma constante monitoração de quem se associa e o que falam sobre seu produto e trabalhar em cima destas opiniões e usuários é fundamental para seu sucesso.

2 - Monitorando suas mídias

Manter-se informado sobre o que dizem de seu produto, e, se possível, responder a todos os elogios, críticas e opiniões já é uma ótima maneira de monitorar os usuários. Porém, existem algumas ferramentas que facilitarão essa monitoração:

• Mais uma vez, você pode usar o Search do Twitter para manter o olho em todas as conversações em curso no mundo do Twitter que se relacionam com o seu produto.

• Para o monitoramento geral de sites, notícias e blogs use o Google Alerts para o seu produto. Ele monitora as principais palavras-chaves relacionadas, acompanhando seus desempenhos.

• Para acompanhar especificamente o que dizem os blogueiros, você pode usar o Technorati ou Google Blog Search. Ambos podem ajudá-lo a monitorar o que os eles estão dizendo sobre seu produto.

• Uma ferramenta interessante para se fazer essa monitoração em mídias sociais é o Trackur. Uma ferramenta que permite a monitoração de tudo o que dizem sobre seu produto na web, de modo simples e rápido. Apesar de ser um serviço pago, o retorno deste investimento, dependendo de sua estratégia, pode ser muito positivo para sua empresa.

Essa monitoração é muito importante, principalmente quando ocorrem críticas sobre o seu produto. Saber controlar, reparar e responder essas críticas a tempo é importante para evitar prejuízos maiores. Utilize as mídias sociais com inteligência, a exemplo da Dell, Starbucks e Comcast, que utilizam o Twitter como veículo de promoção de seus produtos e de atendimento aos seus clientes.

3 - Saiba Utilizar bem as Promoções

Promoções em mídias sociais podem se tornar um grande hype se passadas aos contatos corretos. Saber por onde começar a divulgar suas promoções é o caminho. Não se esqueça de que se o usuário simpatiza com seu produto, não será problema para ele divulgá-lo.

Como exemplo básico disso, temos a função RT do Twitter. Envie uma mensagem sobre determinada promoção e faça a análise. A maioria de seus seguidores enviará um RT sobre o que foi dito sobre o seu produto.

Logicamente, uma promoção bem estruturada e criativa chamará mais atenção de seu seguidor, o que facilitará a propagação da mesma através da rede.

4 - SEO

Fator que não pode ser deixado de lado, o SEO tem grande relação com as mídias sociais. Afinal, as mesmas são grandes fornecedoras de tráfego. Claramente, nem sempre irão gerar o tipo de tráfego que irá converter em vendas, mas farão aumentar a agitação, reconhecimento e autoridade para o seu site. Podemos citar vários fatores:

• Possibilitam atrair um público alvo, que frequenta um outro site mais relevante e visível, atraindo então, visitas de qualidade e altamente relacionadas ao conteúdo disponibilizado;

• Permitem a ampliação de seu conteúdo ao analisar o comportamento do seu público alvo. Leva ao aperfeiçoamento de seu produto, atraindo cada vez mais tráfego de qualidade e logicamente bons links apontando para seu site;

• Promove o fornecimento de conteúdo diferenciado e relevante para determinados grupos de pessoas, não sendo necessariamente um conteúdo relacionado ao qual você trabalha;

• A construção e o reconhecimento trabalhados na marca e conteúdo criam links naturais, autoridade e credibilidade para seu site em qualquer assunto relacionado a seu produto.

As Mídias Sociais também são ótimas maneiras para se obter links para o seu site. Como uma página é promovida por várias pessoas, redes diferentes estarão ligadas à ela. Estas ligações incluem tweets, comunidades do Orkut e até links em blogs. Todas estas ligações podem ajudar a melhorar a autoridade do seu site e elevar a classificação nos resultados de pesquisa

Conclusão

Independentemente de como é feita sua estratégia de marketing nas mídias sociais, cada empresa tem grandes possibilidades para aproveitar nestas ferramentas. E a melhor forma de começar essa estratégia é seguindo alguns passos:

• Tenha um blog em seu site. É através dele que o conteúdo será gerado e consequentemente divulgado nas mídias sociais, gerando assim uma maior interação entre seus clientes;

• Possuir uma conta no Twitter vai lhe dar um lugar para interagir com seu público e também promover os artigos do seu blog e de outras fontes que você achar interessante. É importante, porém, que não divulgue apenas seu conteúdo. Mostre que você faz parte da comunidade;

• Criar uma página de fãs no Facebook, principalmente se você trabalha com vendas internacionais. O Facebook não tem muita força no Brasil, porém, nos EUA é a rede mais acessada;

• Utilizar páginas de perfil em mídias como StumbleUpon, Digg e Delicious lhe dará um lugar para criar links para seu conteúdo. Certifique-se também de criar links para seu site em seu perfil.

Esses são alguns passos básicos a se seguir, porém, não é só. As mídias sociais são um vasto campo para os usuários trabalharem suas marcas. Não se prenda ao básico.

Analise, estude e veja qual o melhor caminho para o seu sucesso. Aproveite tudo o que essa importante relação tem a oferecer.


Fonte: http://www.mestreseo.com.br

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Mídia Social e consumo

Para 79% dos usuários de redes sociais da América Latina, as opiniões postadas por amigos, sobre produtos e serviços, influenciam na decisão de compra. Os dados são do levantamento feito pela Oh! Panel, encomendado pelo Mercado Livre e divulgado ontem.

De acordo com o levantamento, 72,8% das pessoas que usam redes sociais admitem que confiam mais nas recomendações de colegas do que no parecer de especialistas.

O estudo indica que 58,9% dos entrevistados buscam informações sobre produtos e serviços em mídias como Facebook, Orkut e Twitter, antes de efetuar a compra. No Brasil, o número é ainda maior: 61,4% dos brasileiros usam as redes sociais para fazer pesquisa antes de adquirir um produto ou serviço.

Além da busca por informações sobre produtos e serviços, as redes sociais também são usadas para demonstrar preferência por uma marca. De cada 10 entrevistados, quatro disseram que seguem alguma marca.

No Brasil, o interesse por marcas é maior: 81% dos usuários estão em busca de novos produtos e 75,6% procuram descontos especiais.

O que motiva esse comportamento, para 78,6%, é a vontade de conhecer novos produtos e serviços. Já para 74,7%, o interesse é de encontrar ofertas.

O Brasil lidera na porcentagem de usuários que utilizam as redes sociais para adquirir produtos e serviços, com 56%, enquanto a média para os outros países da América Latina é de 49,4%.

(Fonte: Marco Aurélio Mello - www.ojornalweb.com)


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Geração Y e Redes Sociais

Com o uso intensivo da internet e o surgimento das mídias sociais o cenário da comunicação ganhou peculiaridades e mudanças significativas.
Essas mudanças vêm se afirmando no comportamento das pessoas ao
acessarem informações no dia-a-dia.

Para ilustrar como exemplo temos os gráficos abaixo que nos mostram a queda
significativa na quantidade de jornais impressos vendidos e no ibope do telejornal.

 ( FONTE: www.slideshare.net)

(FONTE: www.slideshare.net)

Com os gráficos acima fica evidente que a internet e suas funcionalidades tem ganhado

cada vez mais espaço entre as pessoas. Estas, por sua vez, passam cada vez mais tempo

em frente ao computador ou até mesmo navegando por seus smartphones para obterem informações, em busca de passatempos e até mesmo comprando pela web. 

   Essa geração antenada que abandonou a TV e partiu massivamente para a internet está em ascenção e é conhecida atualmente como geração Y.

   É alvo direto de novos serviços e de ofertas de novas tecnologias, e como consumidores são exigentes e ávidos por inovações tecnológicas.

   Além disso, a geração Y se preocupa mais com causas sociais e com o meio ambiente e devido à globalização e à maior liberdade de expressão também foca em valores como vida pessoal, bem estar e enriquecimento pessoal.

   90% possui computador em casa, 80 % possui um telefone móvel e 72% utilizam dispositivos móveis para enviar ou receber mensagens SMS. Eles também Passam mais tempo online do que assistindo televisão.

  Veja abaixo o resultado de uma pesquisa feita com a nova geração Y:

(FONTE: www.slideshare.net)

A Geração Y e as Redes Sociais

Uma outra pesquisa revela que 96% da geração Y está nas redes sociais, ou seja, uma grande massa de jovens internautas está inserida diariamente na internet em busca de conteúdos informativos, atividades de entretenimento e ofertas para compra via web.  

Nesse cenário ideal entram as empresas que estão atentas para as exigências do mercado consumidor. É cada vez maior o número de organizações que aderem ao Twitter e ao Facebook, por exemplo, para criarem um canal de comunicação direta com os clientes onde são feitas ofertas, promoções, anúncios de marketing e outras ações que compreendem o Marketing Digital.

Esse novo contexto de empreendedorismo tem reerguido e sustentado muitas pequenas e médias empresas antes desgastadas pela falta de inovação.

Agora acompanhadas pela geração Y, essas empresas tendem a se atualizar sempre e a seguir as diretrizes definidas pelo mercado consumidor, tendo conseqüentemente maiores ganhos em suas receitas, em seus valores culturais e em sua imagem organizacional.

         

                                                                    

                                                                            

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Serviços oferecidos

Dentro dos conceitos apresentados em outras postagens descrevemos abaixo nossos serviços oferecidos.

Digitalização de documentos

Característica: digitalização de documentos para arquivamento em meio eletrônico. 

Digitalizamos qualquer documentação empresarial, entre elas notas fiscais, documentos financeiros, contratos, processos jurídicos, comprovantes de recibo/pagamento, contas, boletos, entre outros.

Após a digitalização disponibilizamos os documentos eletrônicos em mídias (CD/DVD) ou por conta de e-mail exclusiva para cada cliente. Os documentos físicos voltam para a guarda nas empresas.

Vantagens: a digitalização com o conceito de GED é uma alternativa para que as empresas tenham acesso rápido a determinado documento no momento exato e com praticidade, sem ter de revisar grandes volumes de papéis e, com isso, perder tempo.
Outras vantagens observadas:

• Arquivamento digital de documentos;
• Diminição da burocracia dentro dos departamentos;
• Diminuição de gastos com impressões;
• Acesso rápido e prático da documentação através de pesquisa nas pastas onde os documentos estão indexados;
• Organização dos processos e eliminação de papéis em massa;
• Foco no processo principal do negócio e dinamismo com os processos de apoio;
• Menos impacto ambiental, uma vez que os documentos passam a ser digitais;
• Maior controle e organização da empresa sobre os processos.

Quem pode usar o serviço?
Escolas; empresas de advocacia; hospitais; administradoras de condomínios; empresas de recrutamento; escritórios de arquitetura, design e engenharia; assessorias de imprensa e de comunicação; consultorias, agências de publicidade, empresas de eventos, empresas de alimentação, entre outras.


Mídias Sociais

Características: Criação e manutenção de redes sociais para empresas.

Criamos contas para as empresas no Twitter, Facebook, Wordpress, Blogger entre outras redes sociais.
A manutenção pode ser feita diariamente ou de acordo às suas necessidades.

Vantagens: Hoje em dia as empresas estão buscando cada vez mais a inovação e a satisfação dos seus clientes, bem como o sucesso dentro do seu setor no mercado.
Podemos ver inúmeras empresas com contas no Twitter e no Facebook, por exemplo, a fim de criarem um canal direto de comunicação com seu público-alvo e realizarem o inovador Marketing digital. Além disso, algumas empresas não têm disponibilidade de tempo para ficarem atualizando um Twitter, por exemplo, mas gostariam de fazer parte desse novo mundo virtual. Administramos seu Twitter empresarial e o alimentamos com informações constantemente, gerando mais tempo para seu foco principal.

A seguir citamos algumas das vantagens para as organizações que aderem às mídias sociais:

• Aumento na receita;
• Estreitamento das relações com o cliente, ou seja, proximidade com o público-alvo;
• Fidelização dos cilentes;
• Melhora na imagem da empresa e maior visibilidade;
• Desenvolvimento de promoções e ofertas via web diretamente para os clientes;
• Possibilidade de postar fotos/vídeos de seus produtos para acesso dos consumidores;
• Comunicação com os clientes em tempo real;
• Redução de custos;
• Fortalecimento dos laços com os clientes através de um sistema moderno e dinâmico de atendimento ao cliente;
• Possibilidade de benchmarking para evolução e melhorias frente à concorrência.

Quem pode usar o serviço?

Qualquer empresa interessada em ter uma conta nas redes sociais para aumentar sua vantagem competitiva e satisfação frente aos clientes. 
Desde padarias, supermercados, lojistas (varejistas) e pequenos escritórios até empresas maiores.


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“O conceito de GED (Gerenciamento Eletrônico de documentos) e sua importância para as empresas”

Hoje em dia, qualquer empresa – pequena, média ou grande – que exerça atividades constantes tem problemas com a complexidade na organização e no acesso a seus documentos. Muitas vezes esse problema serve de impasse para o bom funcionamento dos processos empresariais e acaba refletindo de forma negativa no serviço prestado aos clientes, gerando uma imagem ruim da organização.

O conceito de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) é um conceito atual que vem crescendo no meio corporativo e ganhando posição como ferramenta de auxílio aos processos empresariais que demandam tempo.

Consiste no gerenciamento de documentos empresariais por meio de digitalização, indexação, controle, recuperação e armazenamento desses documentos.

É uma alternativa usada pelas empresas e escritórios que têm grandes volumes de documentos e os usam constantemente em suas atividades.

Dessa forma, a técnica de GED reduz esse volume de documentos e os armazena em meios eletrônicos e até mesmo virtuais, evitando que os documentos físicos se percam ou se danifiquem com o tempo. Outra vantagem é a de que a empresa tem acesso rápido e fácil aos documentos eletrônicos, evitando a onerosidade causada na busca por arquivos físicos guardados.

Esse conceito também é usado por empresas que apenas precisam organizar seus documentos, mesmo que não sejam em grandes volumes, para preservar suas informações e modernizar seus processos, tendo acesso ao documento necessário na hora exata.

Empresas mais dinâmicas e organizadas geram melhores serviços a seus clientes externos e facilitam as atividades de seus colaboradores, evitando a onerosidade e a burocracia.

Portanto, gerenciar documentos de maneira adequada e eficaz é imprescindível para a Gestão do conhecimento e das informações dentro das organizações, e é isso que o conceito de GED provê como solução para a otimização do negócio principal.

                          

                                        

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“O uso das redes sociais e sua vantagem competitiva para as organizações”

Atualmente o ambiente tecnológico da informática tem propiciado grandes vantagens às empresas em geral. A internet e seus mais variados e inovadores meios de comunicação vem se tornando uma ferramenta de mercado para as organizações que buscam o sucesso e a satisfação dos seus clientes. A exemplo disso, em um nível elevado de crescimento, podemos destacar as redes sociais e suas contribuições para as empresas do século 21, como é o caso da Dell, que obteve receita de US$ 6,5 milhões por meio do uso do Twitter em 2009.

Mas esses benefícios não estão restritos apenas às grandes empresas. Uma pesquisa realizada para a revista Business Week mostrou que os empreendimentos que investem no uso de mídias sociais têm receitas finais mais recheadas. Em média, essas empresas cresceram 18% ao ano, enquanto as outras que pouco investiram tiveram queda de 6%, em média, nas receitas do mesmo período. Além disso, o uso das redes sociais é uma ótima ferramenta para as micro e pequenas empresas, pois permite a expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e fornecedores e redução de custos, sem falar no uso possível para campanhas de marketing.

Falando do setor de alimentos, algumas redes de supermercados e padarias que aderiram ao twitter conseguiram estreitar as relações com seus clientes e utilizar o micro blog para anunciar, por exemplo, a fornada de pãezinhos quentes que vai sair ou aquele produto feito no dia para agradar seus consumidores.

“O dinamismo da internet propicia aos consumidores um cenário favorável. Amigos podem facilmente indicar que gostaram ou não de determinado produto, gerando uma divulgação direcionada. É a substituição do boca-a-boca pelo clique-a-clique.” ( site padariamoderna.com.br )

Assim, essa divulgação entre as empresas que utilizam a internet pode aproximar o varejo do seu público-alvo e trazer fidelidade e satisfação por parte dos clientes.

Em um universo cada vez mais competitivo as pequenas, médias ou grandes empresas precisam ter um sistema objetivo e dinâmico de relacionamento com seus clientes e buscar sempre a inovação de seus processos. Tudo isso, sem dúvida, gera mais receita às organizações, menos complexidade nos processos e mais vantagens competitivas frente à concorrência.

                                                             

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