Blog GedWork: março 2012

segunda-feira, 26 de março de 2012

E-commerce e Redes sociais

O Brasil é um dos países que mais acessa as redes sociais, segundo o comScore. As redes de relacionamentos tornam-se cada vez mais fortes e passaram a ser um fator de influência no comércio eletrônico. Milhões de consumidores fazem compras pela internet, fato que reafirma a tendência de crescimento do e-commerce no Brasil (Veja nosso artigo a respeito, clique aqui). Os clientes virtuais estão cada vez mais confiantes em realizar compras pela internet. Segundo dados da WebShoppers, o índice de satisfação dos consumidores brasileiros com o comércio virtual está crescendo cada vez mais.

Um estudo do Sophia Mind aponta que 63% dos brasileiros só compram depois de consultar as redes sociais. Embora inicialmente as redes sociais fossem usadas apenas para encontrar pessoas e entrar em contato com os amigos, atualmente estes pontos de encontro virtuais começam a ser vistos também como uma grande oportunidade de fazer negócios pela internet. A tendência do mercado atual é que as pessoas compartilhem ideias, elogios, críticas às marcas e aos produtos através dessa ferramenta. E as empresas precisam estar prontas para aproveitar o conteúdo gerado espontaneamente pelo próprio cliente. As redes de relacionamento vêm se tornando não apenas um canal de acesso as lojas virtuais, mas principalmente uma oportunidade de divulgar a marca para os internautas que ainda não fizeram a primeira compra online.

Consumidores ativos nas redes sociais

Os consumidores de e-commerce que utilizam as ferramentas das redes sociais ao comprar pela internet possuem um perfil diferenciado. Se no comércio eletrônico, as compras estão divididas igualmente entre homens e mulheres, a influência das redes de relacionamento é mais forte no gênero feminino. Pesquisas do e-bit apontam que 55% dos internautas que fizeram uma compra pela internet influenciados por esses meios são mulheres. Os compradores pela internet e que se utilizam destas redes também são sete anos mais jovens. Este consumidor tem em média 34 anos, contra 41 que não utiliza as ferramentas sociais. A pesquisa ainda mostra que 65% dos internautas sociais que realizam compras pela web são light users, ou seja, possuem uma frequência baixa de compra. A renda desses consumidores é 10% inferior aos clientes de e-commerce em geral.

Social Commerce em alta

O Social Commerce, como é conhecida essa prática, está além de converter o número de acessos às redes sociais em vendas. Gerar conteúdo e compartilhar informações é a maior tendência da internet atualmente. Nas redes de informação, reclamações, sugestões e desejo dos clientes oferecem às marcas uma base de dados que pode se transformar em excelentes estratégias para o negócio. É um ambiente novo criado pelo próprio consumidor de forma espontânea. O cliente além de consumir o produto, difunde a marca e promove mais credibilidade para a empresa nos canais de comunicação. É um institucional criados pelos e-consumidores e não mais pela marca. A participação do usuário gera o novo conteúdo que abastece as redes segundo a segundo.

Uma notícia ou informação se propaga através das conversas entre as pessoas. Mas o boca-a-boca se tornou high-tech, e nas redes sociais, as informações são amplificadas, discutidas e repassadas rapidamente. Da mesma forma que o elogio de um consumidor pode atingir milhões de pessoas, uma avaliação negativa da marca pode também se tornar um vírus de insatisfação que se propaga na mesma velocidade. As empresas precisam não só saber o que estão falando de sua marca, como também transformar essas informações em algo positivo para si. As companhias inseridas na web passam a ter a necessidade de usar adequadamente as redes como ferramenta de marketing promocional, acompanhando as comunidades e aprimorando seus serviços a partir delas.

As ações das empresas também precisam ser diferenciadas. As estratégias utilizadas nas mídias tradicionais não necessariamente serão aceitas pelos internautas. A pesquisa da consultoria Deloitte aponta que 70% das empresas focam sua atuação nas redes sociais em marketing e vendas. As redes sociais não são mídias de massa e o trabalho com elas pode levar tempo, se tornando um trabalho a ser realizado de forma diferenciada e de médio a longo prazo. Uma rede de relacionamentos é também uma rede de amigos e é preciso conquistá-los. Não são apenas consumidores. São pessoas e leva-se algum tempo para adquirir confiança.

Dê sua opinião sobre a influência das redes sociais no e-commerce brasileiro. Deixe seu comentário.

(Créditos e Fonte: Renata Reis, falando-ecommerce.com)

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quarta-feira, 21 de março de 2012

O case de sucesso da Tecnisa e os 5 perfis de consumidores digitais

Cases de sucesso têm sido verdadeiros exemplos de como algumas estratégias empregadas pelas empresas podem dar certo e fazem valer a pena o esforço dispendido na prática.

Roberto Aloureiro, ex-gerente de redes sociais da construtora Tecnisa, um dos maiores cases de sucesso de presença digital no Brasil.

Abaixo ele responde algumas perguntas sobre como uma empresa que não é de TI conseguiu virar uma das referências nas redes sociais, inovando seus conceitos e entrando no abrangente mundo do Digital da web 2.0. Roberto Também passa dicas para as empresas que querem ter maior presença online. Confira:

1- O uso de redes sociais é restrito para empresas de tecnologia, ou qualquer tipo de empresa pode obter bons resultados?

Qualquer tipo de empresa pode ter bons resultados. É claro que para certos produtos as redes sociais são mais fáceis de serem trabalhadas, mas veja nosso caso, somos uma construtora, que vende imóveis com ticket médio de 350 mil reais e somos referência. Ou seja, uma boa estratégia é o que é mais essencial para se obter bons resultados.

2- Como foi o começo da estratégia da Tecnisa em redes sociais?

Na verdade a pergunta deveria ser como as redes sociais entraram na estratégia da Tecnisa, pois temos uma estratégia de presença e venda on-line desde 2001. Em 2006, criamos nosso blog corporativo e consideramos essa data como nosso marco zero nas redes sociais. De lá pra cá a coisa foi acontecendo orgânicamente e de forma bem natural, criando um canal de cada vez, conforme a necessidade, até que finalmente em 2008 a grande demanda exigiu a criação do cargo de gerente de redes sociais e de uma estratégia mais direcionada e bem definida nesse segmento.

3-Quais foram os principais resultados obtidos com a presença digital da Tecnisa?

Para nós, os principais resultados são as vendas online, que representam 30% do total de vendas da empresa. Além disso ganhamos grande reconhecimento de marca e somos referencia de atuação on-line não só em nosso segmento mas no mercado de forma geral.

4- Quais as dicas para os empreendedores que querem expandir sua presença em redes sociais?

A principal dica é olhar para dentro da empresa e saber se ela realmente pode se expor dentro das redes sociais.A empresa deve se perguntar:

- Temos foco no cliente?

- Vamos resolver o problema do nosso cliente?

- Vamos interagir?

- Como vamos reagir às críticas que muitas vezes são duras e pesadas?

- Vamos conseguir gerar conteúdo relevante?

Essas questões são de extrema importância para que sua empresa entre no mundo digital e complexo das redes sociais. Uma vez aderida, essa prática de troca de informações com seus clientes deve ser constante, não fazendo como algumas empresas que, simplesmente esquecem seus profiles e deixam seus clientes virtuais à mercê.

A seguir, apresentamos um estudo elaborado por uma agência que traça as características dos consumidores no ambiente digital. A pesquisa, batizada de Perfis Digigráficos, foi baseada em questionamentos sobre o quanto e como as pessoas usam recursos tecnológicos nos seu dia a dia e sua influência na construção de suas identidades. Com bases nestes critérios, foram definidos seis perfis de consumidores, os quais apresentamos a seguir:

- Os chamados “imersos” têm sua identidade moldada a partir da tecnologia, usando essas ferramentas para definirem seus interesses e estabelecerem elos de ligação com o mundo;

- Os “ferramentados” utilizam os aparatos tecnológicos para ganhar tempo ao realizarem suas tarefas, mas não idolatram a tecnologia. Não se consideram dependentes da tecnologia;

- Os “fascinados” usam a mesma para parecerem modernos e antenados. Para estes consumidores, computadores e aplicativos são elementos importantes para provar aos outros que estão de olho nos movimentos do mundo digital e acompanham as constantes evoluções tecnológicas;

- Já para os “emparelhados”, a tecnologia tem um aspecto fundamental para colocar em prática seus projetos pessoais. Estas pessoas acreditam que, sem ela, a vida seria extremamente complicada, pois trata-se de um agente potencializador de suas próprias capacidades humanas;

e por fim...

- Os chamados “evoluídos” são as crianças e adolescente que desconhecem o mundo pré-digital e absorvem as mudanças tecnológicas com mais facilidade. Eles já nasceram em meio à tecnologia e não concebem uma visão de mundo sem ela. Também são conhecidos como a "Geração Y ou a mais atual, Z".

Assim, tomando conhecimento destes perfis, as empresas devem monitorar constantemente o ambiente digital, fortalecendo o relacionamento com seus consumidores virtuais e agregando valor à marca por meio de ações de Marketing Digital.

sexta-feira, 9 de março de 2012

10 regras de Marketing nas mídias sociais

A influência da Internet no dia-a-dia das pessoas é cada vez maior. A web 2.0, como é chamada atualmente, dita tendências e preferências para o público, especialmente o jovem. Inseridos numa gama cada vez maior de informações, os jovens internautas assumiram o controle das populares redes sociais. Esse fato vem despertando cada vez mais uma nova consciência de Marketing nas empresas brasileiras.

O marketing nas mídias sociais fica cada vez mais evidente nas atividades dos internautas. Para as empresas é uma mudança de rumo e para os profissionais do marketing digital, um novo enfoque para campanhas que podem ser altamente lucrativas.

Apresentamos abaixo dez leis do marketing para mídias sociais, sugeridas pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius.

1. A Lei do Foco

Especializar-se é muito melhor do que ser “pau para toda a obra". Uma mídia social altamente focada e uma estratégia de marketing de conteúdo destinam-se a construir uma marca forte. Elas terão mais chance de sucesso do que uma estratégia global que tenta ser tudo para todas as pessoas e sem perceber perde o foco com o público.

2. A Lei de Escutar

O sucesso na social media e marketing de conteúdo depende muito mais do ouvir do que do falar. Leia o conteúdo divulgado pelo seu público alvo e participe de discussões para saber o que é importante para eles. Uma pesquisa de focus group virtual pode ser bem-vinda. Só então você poderá criar conteúdos e conversas que agreguem valor aos seus clientes e prospects.

3. A Lei da Qualidade

A qualidade triunfa sobre a quantidade. É melhor ter mil contatos on-line que leem, compartilham e falam sobre o seu conteúdo que 10 mil conexões que desaparecem depois de se conectar com você apenas uma vez.

4. A Lei da Paciência

Resultados em mídias sociais e marketing de conteúdo não acontecem da noite para o dia. Embora seja possível fazer ações relâmpago, é muito mais provável que você precise comprometer-se a longo prazo para alcançar resultados. É preciso ter paciência dentro das mídias sociais, e assim ir construindo uma relação dinâmica de interação com seu público-alvo, otimizando as experiências e as trocas de informações.

5. A Lei da Composição

Se você publicar conteúdo de qualidade e trabalhar para construir a sua audiência online, seus seguidores irão compartilhar seu conteúdo com seus amigos no Twitter, Facebook, LinkedIn, seus próprios blogs e muito mais.

Este compartilhamento e discussão sobre seu conteúdo abrem novos pontos de entrada para os motores de busca. Assim, seu conteúdo estará acessível a um número cada vez maior de pessoas.

6. A Lei do Valor

Se você gastar todo seu tempo nas mídias sociais falando sobre seus produtos e serviços, as pessoas vão parar de ouvir e interagir com sua empresa. É preciso adicionar valor à conversa. Concentre-se menos em conversões e muito mais na criação de conteúdo surpreendente, aumentando a experiência de seus internautas e desenvolvendo relacionamentos com pessoas influentes. Contratar uma empresa focada em Administração e manutenção de redes sociais e marketing digital é uma boa pedida, já que elas contam com profissionais adequados que compreendem o ambiente das redes sociais e detém as ferramentas necessárias para otimizar a imagem de sua empresa.

7. A Lei da Influência

Dedique tempo para os influenciadores online em seu mercado, que têm um público de qualidade e podem estar interessados em seus produtos, serviços e negócios. Faça contato com as pessoas e trabalhe para construir relacionamentos com eles.

Estes contatos podem compartilhar seu conteúdo com seus próprios seguidores, o que poderia colocar você e sua empresa na frente de um público novo enorme. Lembre-se: para isso a informação deve ser útil.

8. A Lei de Reconhecimento

Você não iria ignorar alguém que o aborda pessoalmente, por isso, você não deve ignorá-los online. Construção de relacionamentos é uma das peças mais importantes do sucesso em mídias sociais. Sempre reconheça e converse com cada pessoa que chega a sua empresa.

9. A Lei da Reciprocidade

Você não pode esperar que os outros compartilhem o seu conteúdo e falem sobre sua empresa se você não fizer o mesmo por eles. Assim, uma parte do tempo que você gasta em mídias sociais deve ser focado em compartilhar e falar sobre o conteúdo publicado por outros internautas.

10. A Lei de Acessibilidade

Não publique o seu conteúdo e depois desapareça. Esteja disponível ao público. Isso significa que você precisa publicar conteúdo de forma consistente e participar de conversas ativamente. Se você não estiver disponível seu público não hesitará em abandoná-lo. É preciso estar conectado às redes sociais diariamente.

Assim, o desenvolvimento de uma boa relação com o público-alvo nas mídias sociais só tem a contribuir para com a sua empresa, aumentando a popularidade virtual do seu negócio e trazendo feedbacks positivos.